Actuellement, nous expédions uniquement aux États-Unis et au Canada.

Notre objectif est de traiter, emballer et expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, pendant la haute saison, le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables.

Les numéros de suivi sont automatiquement envoyés à votre adresse e-mail dès que votre commande est expédiée.

Expédition aux États-Unis : L’expédition standard avec USPS prend 3 à 5 jours ouvrables après le traitement. Avec l’expédition Express, votre commande arrivera sous 1 à 2 jours ouvrables.

Expédition au Canada : Avec USPS/Postes Canada, votre commande arrivera 7 à 21 jours ouvrables après le traitement.

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre commande soit livrée à temps, nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard de livraison, car nous n'avons aucune responsabilité.
contrôle une fois que le colis quitte nos installations et auprès du service postal.

Nous savons que des problèmes et des retards avec les transporteurs peuvent survenir. Nous constatons que certains transporteurs peuvent numériser un colis comme « Livré » alors qu'il est encore en livraison et livreront parfois physiquement le colis dans les quatre jours ouvrables suivants.

Après quatre jours ouvrables, si votre commande apparaît comme « Livrée » par le transporteur, que vous n'avez toujours pas localisé votre colis et que vous avez vérifié la zone entourant votre adresse de livraison, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter que la Société n'est pas responsable des colis manquants marqués livrés. Si vous pensez que le colis a été mal livré, nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Pour le moment, nous ne sommes pas configurés pour les commandes de réexpédition ou les échanges et exigeons qu'une nouvelle commande soit passée avec les fonds retournés.

Si le lien de suivi du transporteur pour votre commande ne montre aucune activité ou mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter le service client pour enquêter.

Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de votre commande pour un remboursement ou un crédit en magasin. Une fois l'étiquette créée, vous disposerez de 14 jours pour la déposer chez votre transporteur local afin de bénéficier d'un remboursement.

Les retours seront soumis à des frais de retour de 6 $, qui seront déduits de votre remboursement. Si vous sélectionnez le crédit en magasin, les frais de retour seront supprimés.

Les frais d'expédition sortants de la commande originale ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être échangés ou retournés : les sous-vêtements et les maillots de bain. Veuillez vous référer à nos directives de retour supplémentaires pour plus de détails.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être échangés ou retournés : les sous-vêtements et les maillots de bain.

Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine et avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez inclure le bon de livraison original de la commande dans votre colis de retour. Les retours de plusieurs commandes ne doivent pas être combinés et entraîneront des retards de traitement (8 jours ouvrables supplémentaires à compter du premier remboursement émis).

Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure ou ne répondant pas aux critères ci-dessus.

Les produits marqués Vente Finale ne peuvent pas être retournés.

La Société ne peut actuellement pas créer d'étiquettes de retour pour les adresses APO/FPO, car elles nécessitent des informations douanières pour l'expédition.

Les retours internationaux sont acceptés. Les frais de retour et les éventuels droits de retour sont à la charge du client.

Veuillez contacter notre équipe de conciergerie à investigations@ladybelleofficial.com
avec votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange pour démarrer le processus.